Para salvaguardar os direitos e interesses legítimos da fábrica e dos clientes, definir as principais responsabilidades do fabricante em relação à qualidade e reclamações dos tubos internos e estabelecer um sistema de gestão de reclamações rastreável e claramente responsável para apoiar a identificação, análise e melhoria contínua eficazes dos problemas de qualidade dos tubos internos; entretanto, em linha com os princípios de confiança mútua, benefício mútuo e cooperação-de longo prazo, esta norma é estabelecida para unificar e regular os critérios de reivindicação de câmara de ar.
COBERTURA DE SERVIÇO PÓS{0}}VENDA
Esta norma de reivindicações se aplica a todos os produtos fabricados e vendidos por nossa fábrica (com câmaras de ar usadas como exemplo abaixo).
Período de reclamação: As câmaras de ar compradas dentro de 12 meses são elegíveis para reclamações.
Defeitos de qualidade nas câmaras de ar causados por motivos de fabricação, incluindo, mas não se limitando a:delaminação da almofada de borracha, enrugamento da almofada de borracha, vazamento lento de ar, espessura irregular do corpo do tubo, material estranho no corpo do tubo, dobramento do corpo do tubo, sub{0}}vulcanização, rachaduras nas juntas internas ou externas, juntas adelgaçadas e tubo rompido.
EXCLUSÕES DO SERVIÇO PÓS{0}}VENDA
Câmaras de ar danificadas devido à seleção ou montagem inadequada por parte do usuário, como quebra da haste da válvula por força externa.
Câmaras de ar danificadas devido ao uso impróprio, como explosões de impacto, perfurações ou arranhões.
Câmaras de ar danificadas devido ao armazenamento inadequado, como mistura com óleos, substâncias inflamáveis ou corrosivos químicos, exposição prolongada a condições externas, luz solar direta, chuva ou outros fatores que levam ao envelhecimento da câmara de ar.
Outras câmaras de ar que, após inspeção, sejam determinadas como não relacionadas a problemas de qualidade de fabricação.
Câmaras de ar em produção há mais de dois anos (com base na data de produção, que pode ser encontrada na superfície do tubo) ou adquiridas há mais de um ano (com base na fatura oficial de compra do tubo do cliente).
Câmaras de ar com defeitos de qualidade forjados ou marcas de produtos falsificados (como marcas registradas, números de produção). Nossa fábrica confiscará esses produtos de acordo com a lei e assumirá responsabilidade legal, se necessário.
Câmaras de ar que foram reparadas pelo usuário.
Câmaras de ar que já foram reivindicadas.
- Para câmaras de ar com problemas de reclamações, fotos, vídeos e informações do lote correspondentes devem ser fornecidos. Após avaliação e re{1}}inspeção pela equipe de reclamações pós{2}}vendas da fábrica, a compensação será processada se nenhum problema for encontrado. Se o produto puder ser devolvido para reinspeção-, o resultado final da compensação será baseado na reinspeção-após o produto ser devolvido à fábrica.
- As câmaras de ar que não puderem ser compensadas após a re-inspeção na fábrica serão devolvidas pela fábrica.
- Os tubos internos reivindicados que foram inspecionados terão a haste da válvula cortada de acordo com os regulamentos da fábrica para evitar re-inspeção e re{1}}compensação.
- Se o cliente discordar dos resultados da inspeção da fábrica ou registrar uma reclamação junto às autoridades relevantes para mediação ou arbitragem, o assunto será tratado de acordo com os regulamentos nacionais e as "Diretrizes de gerenciamento de reclamações de pneus (teste)" estabelecidas pelo Centro Nacional de Supervisão e Inspeção de Qualidade de Pneus de Borracha e pela Filial de Pneus da Associação da Indústria de Borracha da China. Nesses casos, a disputa não será processada de acordo com estas regras específicas.
SOLUÇÃO DE RESOLUÇÃO DE REIVINDICAÇÕES
Substituição do tubo interno
Reabastecimento no próximo pedido
Compensação de pagamento ou reembolso
Otimização de processos ou parâmetros
Perguntas frequentes
Q1: Como registrar uma reclamação por problemas de qualidade do tubo interno?
R: Quando houver um problema de qualidade com o tubo interno, relate imediatamente os sintomas relacionados ao vendedor correspondente.
P2: Quais materiais são necessários para relatar um problema de qualidade?
A:
- Fotos do produto: Imagens nítidas mostrando defeitos visíveis ou problemas no tubo interno.
- Vídeos de produtos: vídeos que capturam o problema ou demonstram como o problema se manifesta (se aplicável).
- Informações do lote: O número do lote ou a data de produção do tubo interno, que normalmente pode ser encontrado na superfície do tubo
- Informações de compra: Faturas de compra relevantes ou detalhes do pedido para verificar o histórico de compras do produto.
- Descrição detalhada: Uma explicação por escrito do problema, incluindo quando e como foi detectado, as condições sob as quais o defeito ocorreu e quaisquer outras observações relevantes.
- Histórico de reparo ou uso: Se o produto tiver sido reparado ou alterado de alguma forma, isso deve ser claramente mencionado.
P3: Qual é o ciclo típico de processamento de sinistros?
R: Depois de receber o feedback sobre o problema de qualidade, uma avaliação inicial e uma confirmação normalmente levam de 1 a 2 dias úteis. Se for necessário retornar-à{4}}reinspeção de fábrica, o processo de inspeção geralmente será concluído dentro de 1 a 3 dias úteis. Com base nos resultados da avaliação, o plano de resolução de sinistros é normalmente determinado dentro de 3 a 5 dias úteis e comunicado ao cliente.
P4: Os produtos OEM também oferecem suporte-ao serviço pós-venda?
R: A fábrica oferece suporte ao serviço pós-venda para produtos OEM.